Como pagar o PRO de quem você acompanha
Passo a passo pra mãe, pai ou responsável autorizar e pagar o PRO de um aluno de até 15 anos, no cartão ou no Pix. Inclui o que fazer se algo travar.
Você recebeu um e-mail do OlimpQ dizendo que alguém pediu a sua autorização pra assinar o PRO? Este guia leva do e-mail até o PRO ligado. Leva uns dois minutos.
Quer entender antes o porquê de o pedido passar por você? Veja Conta do responsável e compra do PRO.
Antes de começar
Você só recebe pedido se a conta do aluno estiver ligada à sua. Se o e-mail chegou e você não conhece o OlimpQ ou o aluno, não pague: toque em não reconheço este pedido na página. Nada é cobrado por abrir o link.
Passo a passo
1. Abra o e-mail. O assunto é “[@alguém] pediu a sua autorização”. O remetente é o OlimpQ. Não achou? Olhe o spam e as promoções.
2. Toque no botão do e-mail. Abre a página do pedido no navegador. Ela mostra o plano, o preço e as regras: se renova e como cancela.
3. Leia e confira. O link é pessoal e tem prazo. Confira o plano (mensal ou anual) e o valor. Se não bate com o que você combinou, feche a página. O pedido vence sozinho.
4. Preencha seu nome e marque o consentimento. A frase ao lado da caixa diz que você é o responsável legal do aluno e aceita os Termos por ele. O texto exato fica registrado como prova da sua autorização.
5. Escolha como pagar.
- Cartão: a Stripe abre a página segura de pagamento. É assinatura: renova sozinha até alguém cancelar.
- Pix: a página mostra o QR code. Pague no banco. É um pagamento avulso, vale um período e não renova.
O que muda entre os dois está em Como o pagamento do PRO funciona.
6. Pague. No cartão, a Stripe pede os dados e confirma. No Pix, o QR vale por pouco tempo: se vencer, volte pro link e gere outro.
7. Pronto. O PRO liga sozinho na conta do aluno, que pode deixar a tela do app aberta enquanto você paga. Você recebe um e-mail de confirmação.
O que chega pra você depois
- Recibo e fatura em cada cobrança, no seu e-mail.
- Um aviso antes de renovar, se você pagou no cartão.
- O acesso ao portal da Stripe, onde você troca o cartão, baixa faturas e cancela.
O aluno não vê seu cartão nem seus dados de cobrança.
Como cancelar depois
- Abra qualquer e-mail de pagamento do OlimpQ e toque no link do portal de cobrança.
- Entre com o seu e-mail. A Stripe manda um código.
- Escolha Cancelar assinatura.
O PRO continua até o fim do período já pago e depois não renova. Se você pagou no Pix, não precisa cancelar: acaba sozinho.
Mudou de ideia logo depois de pagar? Dentro do prazo de arrependimento o aluno pede o reembolso pelo app, e o dinheiro volta pro seu cartão ou Pix.
Se algo travar
O e-mail não chegou. Veja o spam e as promoções. Peça pro aluno tocar em Reenviar e-mail no app. Existe um tempo de espera entre os reenvios e um limite por pedido.
O link diz que não vale mais. Ele venceu, foi cancelado ou o aluno pediu um reenvio (o link antigo morre quando sai um novo). Peça um pedido novo pelo app.
O Pix venceu antes de eu pagar. Volte pro link do e-mail e gere outro QR code. Se o pedido já tiver vencido, o aluno faz um novo.
O pagamento foi, mas o PRO não ligou. Espere um minuto e peça pro aluno tocar em Ele já pagou, verificar no app. Se continuar sem liberar, escreva pra [email protected] com o e-mail do recibo.
Não quero receber esses pedidos.
Você pode bloquear as compras no painel do responsável (app.olimpq.com/responsavel). O aluno continua estudando normalmente, e nenhum pedido novo sai.
Fiz um pedido por engano. Se ainda não pagou, ignore o e-mail. Se pagou há pouco, peça o reembolso pelo app dentro do prazo.